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foodpanda公告 8月起棄單損失「店家得負擔60%」

song 2022/07/27

外送平台因COVID-19疫情更受民眾青睞,foodpanda今年6月才因酌收3至5元「平台費」引發民怨,如今又臨時公告合作店家,8月起店家接單後消費者提出取消訂單,導致付款沒完成,foodpanda改以「支付40%單筆餐點金額」,剩下60%由店家吸收。

▼foodpanda今年6月開始收平台費。(圖/東森新聞)

foodpanda今年先是調整民眾付費訂閱制,月費制從99月漲至119元,半年制(訂閱費 650元)、年費制(訂閱費1,299元),該消息讓網友氣炸了;foodpanda又宣布于6月7日起,對北北基桃竹收取每筆訂單3至5元的平台費,已付費的訂閱制會員同樣也得支付,因此有不少會員紛紛投訴行政院消保處。

▼foodpanda今年將付費訂閱價格調漲。(圖/東森新聞)

foodpanda又于本月25日于官網公告,因應亞太區付款條件調整及符合雙方簽訂服務內容,為受託于商家進行餐點訂餐推送、代收服務、外送之相關服務,自8月1日起,商家接單後若消費者提出取消,使訂單付款未完成,「foodpanda確實未收到款項之情形,將不抽取該筆傭金並支付該筆訂單40%金額」。

▼未來店家若被棄單,foodpanda只支付該筆訂單40%金額。(圖/東森新聞)

foodpanda一改過去全額支付餐損費,讓不少店家憂心若遇到惡意棄單,恐會造成很大影響,據《蘋果新聞網》報導,foodpanda回應,買賣契約是成立于店家及消費者,平台則是代支代付,「過往平台全額支付餐損費用,是基于協助店家營運的贈與關係」,否認片面變更契約。

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